Goodwill i stedet for garanti utbedring …

[dypen]

Hva er erfaring med bruk av goodwill i stedet for å utbedre mangel / defekt / feil på garanti med dokumentasjon. Tenker generelt på all erfaring fra motorsykkel, bil med mere.

Har opplevd begge deler hvor goodwill ofte blir brukt uten noen form for dokumentasjon til kjøretøyeier. Har fått utbedret feil hvor garanti blir brukt og kjøretøyeier får dokumentasjon.

Får du utbedret feil på goodwill har du ingen garanti eller mulighet til å reklamere / klage hvis feilen oppstår igjen innen kort tid som utgangspunkt. Tenker da hvis øvrig garanti / reklamasjon er over eller utgått etter reparasjonen.

Hvor utbredt er det å bruke goodwill vs garanti av forhandlere og er kunden klar over denne praksisen?

[AJ]

Litt usikker på hva som menes med "goodwill" her... .
Det er vel slik at det fortsatt er reklamasjonsrettigheter på reparasjoner, bytte av evt. deler i den forbindelse, som er utført etter at reklamasjon/garanti er gått ut, takket være imøtekommende velvilje "goodwill" fra verksted/forhandler?

En annen sak om jobben "velvilligst" utføres uten... kvittering .

[dypen]

Har opplevd dette på bil som var under ett år, vi tar det på goodwill var forhandlers forklaring da jeg ville ha dokumentasjon på jobben noe jeg ikke fikk. Har lest om tilsvarende som forsøker å reklamere på jobben når samme feil oppstår igjen men da har du ingen dokumentasjon å reklamere på hvor representant for verksted bare trekker på skuldrene «det fikk du på goodwill» og garantien har gått ut i mellomtiden. Da er det opp til hvor god kunde du er, hvor godt du snakker for deg, hvilke midler du bruker for å oppnå det du ønsker … Du har ingen rettigheter og i følge FB grupper er dette noe mange opplever.

[utc]

Dersom det utføres arbeider på et autorisert verksted så spiller det ingen rolle om dette er betalt eller om det er utført på good will. De har en ansvarsrett og med det følger det juridiske forpliktelser. Du har samme rettigheter som om dette er utført på garanti, good will eller er et betalt oppdrag. Sikkert ikke alle som er enige med meg i dette men det spiller liten rolle da tilsvarende tilfeller er behandlet i rettspleien tidligere. Dette gikk i forbruker sin favør.

[dypen]

Er enig med deg der men du har ingen ting å reklamere på da hverken forhandler / verksted eller du har noe dokumentasjon. Fruen var i en tilsvarende sak og på toppen hadde vedkommende som stod bak «goodwill» sluttet.

Hvis du kan vise / linke til en rettsforhandling som dokumenterer tilsvarende sak hvor forbruker vant saken er det fint ..

[mekkern]

For meg er "goodwill" ting utenfor garanti/reklamasjon og da er det bare et pluss.
Alt annet skal dokumenteres.

[kjellv]

Goodwill er som @mekkern sier utbedring av feil som faller utenfor garantisystemet. Merkeverkstedet har mulighet til å søke og av og til få dette dekket fra importør/produsent enten helt eller delvis. Andre ganger vil importør avslå saken og forhandler må dekke dette selv, eventuelt forhandle med kunden om f.eks en 50/50 ordning. Typisk for slike saker kan være der det er tvil om feilen kan skyldes kundens bruk, vedlikehold eller andre forhold, eller om det kan være mulighet for at feilen har vært der fra kjøretøyet ble utlevert til første kunde.
Derfor vil dette ikke bli stående i garantihistorikken til kjøretøyet, ettersom det ikke i utgangspunktet er en garantisak.

[dypen]

For å ta en konkret sak, fruen i huset kjøpte ny bil og verkstedet som solgte bilen tok alle reparasjoner og servicer. Etter ca tre år sluttet klimaanlegg å fungere som ble reparert men feilen dukket opp allerede neste vår som også da ble reparert. Feilen dukket selvfølgelig opp neste vår igjen når behovet for kjøling dukket opp.

Garanti var da ute, kundemottaker som hadde vært verdens mest servicevennlig mot fruen hadde sluttet og verken kunde eller verksted hadde ett eneste notat på hva som var utført på klimaanlegget. Kort forklart fikk hun ikke hjelp og på toppen henviser merkeforhandler fruen til ett firma (som er eksperter i følge kundemottaker) som bare jobber med klimaanlegg og webasto hvor hun selvfølgelig måtte betale alt selv som var femsifret beløp mange år tilbake i tid.

Vi hadde flere runder med verkstedet uten å komme noen vei selv om feilen hadde kommet innen garanti tiden. «Goodwill»

[Gammelsmurfen]

For meg er "goodwill" ting utenfor garanti/reklamasjon og da er det bare et pluss.
Alt annet skal dokumenteres.

Helt enig, og hadde jeg fått et problem med et 1 år gammelt kjøretøy, ville jeg syns ordet goodwill hadde vært særdeles spesielt å bruke, med mindre brukeren hadde gjort noe dumt som tilsier at garantien delvis eller helt ikke dekker reparasjonen.
Da skal også utført arbeid inn i systemet og kjøretøyets historikk, jeg ville i hvert fall ikke brukt noe annet enn merkeforhandleren i garantitiden.
Har garantien utløpt og man slipper å betale for en reparasjon, så er det kjærkomment for min del.

Men en form for garanti på utført arbeid og deler man har betalt for etter kjøretøyets garantiutløp har man jo.
Sønnen min fikk feil på en Bosch dyse et par måneder etter at den var skiftet, samme med dårlig utført verkstedarbeid (selv på merkeverksted).

[dypen]

Hadde også en annen sak hvor en felg flasset etter bare noen uker, fikk ny felg hvor jeg kommenterte «dette tar dere på garanti» goodwill var svaret.

[Gammelsmurfen]

Hadde også en annen sak hvor en felg flasset etter bare noen uker, fikk ny felg hvor jeg kommenterte «dette tar dere på garanti» goodwill var svaret.

Det blir en litt annen sak, de er verken laget av kjøretøyets produsent eller klådd på av verkstedet.
Så det er vel enten (mest sannsynlig) produksjonsfeil fra felgprodusenten, kanskje dårlig kvalitet eller om den evt. hadde fått noe kjemi på seg den ikke likte.
Men en reklamasjon og erstatning av den er på sin plass, for det skal ikke skje.

[utc]

For meg er "goodwill" ting utenfor garanti/reklamasjon og da er det bare et pluss.
Alt annet skal dokumenteres.

Det er feil. Alt skal dokumenteres. Tro meg, jeg jobber med dette daglig.

[dypen]

For meg er "goodwill" ting utenfor garanti/reklamasjon og da er det bare et pluss.
Alt annet skal dokumenteres.

Det er feil. Alt skal dokumenteres. Tro meg, jeg jobber med dette daglig.

Det var interessant

[AJ]

For meg er "goodwill" ting utenfor garanti/reklamasjon og da er det bare et pluss.
Alt annet skal dokumenteres.

Det er feil. Alt skal dokumenteres. Tro meg, jeg jobber med dette daglig.

Det var interessant

Som jeg trodde :
viewtopic.php?p=432651#p432651